Le centre d'appels provincial CritiCall Ontario a mis en œuvre un nouveau système de facilitation des dossiers le 5 octobre 2023. Il s'agissait de la première phase d'une initiative en plusieurs phases axée sur la modernisation des opérations de notre centre d'appels. Ce changement permet à nos agents d'appel de mieux gérer les cas grâce à une application technologique plus rationalisée et automatisée, et de mieux identifier et trier les cas dans le cadre de CritiCall Ontario.
Ce qui est nouveau
Questions posées commande
Nous continuerons de poser au médecin/désigné les mêmes questions démographiques sur l'hôpital et le patient au début de l'appel, mais dans un ordre différent pour aider nos agents d'appel à mieux identifier et trier les appels urgents/urgents et vitaux dans CritiCall. Portée ontarienne. Reportez-vous au Guide de soutien du centre d'appels CritiCall Ontario (anciennement notre Guide du médecin) pour les médecins/désignés.
Validation du RAMO
Le nouveau système de facilitation des cas a été conçu pour intégrer désormais le numéro OHIP du patient dans notre application. L’agent d’appel suivra un processus de confirmation qui indiquera automatiquement le nom et la date de naissance du patient.
RAPPELS
Désigne
Les personnes désignées peuvent continuer à appeler et fournir des données démographiques sur l'hôpital et les patients, mais le médecin référent devra être disponible pour communiquer avec le consultant de garde